LessonsDutchEveryday Dutch Conversations - A2 Listening & SpeakingExplain a failed transfer to your bank - Anita & Henk
Free lessonDutch · A210:26
Explain a failed transfer to your bank - Anita & Henk
Phrases for explaining a failed transfer or direct-debit error to your bank, talking about money with friends, and stress-reduction tips with Anita & Henk.
Published ·Updated
Anita and Henk give phrases to tell your bank about a failed transfer or direct-debit error, how to discuss money with friends, and tips to reduce payment stress.
Transcript
Read along, Dutch & English, side by side
0:00
Nou, hallo allemaal. Fijn dat je luistert.
Well, hello everyone. Great to have you listening.
0:03
Hé, vandaag hebben we een onderwerp waar je niet blij van wordt.
Hey, today we've got a topic that's not exactly cheerful.
0:05
Maar ja, het gebeurt gewoon. Betaalproblemen uitleggen.
But yeah, it just happens. Explaining payment issues.
0:09
Ja, precies. Geld en betalen, dat is soms gedoe.
Exactly. Money and payments can be a hassle sometimes.
0:13
En als er iets misgaat, dan denk je meteen.
And when something goes wrong, you immediately think.
0:16
Oh nee, wat nu? Hoe leg ik dit netjes uit?
Oh no, what now? How do I explain this nicely?
0:19
Precies dat. We willen het dus hebben over.
Exactly that. So we want to talk about.
0:22
Wat zeg je tegen je bank, je klant of je vriend als een betaling niet lukt?
What do you say to your bank, your customer, or your friend when a payment fails?
0:26
En ook, hoe voorkom je stress en misverstanden?
And also, how do you avoid stress and misunderstandings?
0:30
Ik had laatst nog zoiets, hè?
I had something like that recently, right?
0:32
Ik dacht dat mijn automatische incasso liep, maar die stond uit.
I thought my direct debit was active, but it was turned off.
0:36
Automatische incasso is dat je toestemming geeft.
Direct debit means you give permission.
0:38
En dan haalt de bank elke maand automatisch geld van je rekening.
And then the bank automatically withdraws money from your account each month.
0:42
Oef, ja. Dat is zo'n ding. Je denkt, het gaat vanzelf. En dan toch niet.
Ugh, yes. That's one of those things. You think it runs itself. And then it doesn't.
0:48
Ik las ook een verhaal van iemand met een e-factuur en autopay bij zijn creditcard.
I also read a story about someone with an e-invoice and autopay linked to their credit card.
0:52
En ineens was de betaling niet afgeschreven.
And suddenly the payment wasn't deducted.
0:55
Ja, zo naar. En die persoon had jaren alles op tijd.
Yeah, that's so annoying. And that person had always paid on time for years.
0:59
Dan voelt één fout echt extra vervelend.
Then one mistake really feels extra frustrating.
1:02
Je gaat je ook zorgen maken over je reputatie bij de bank of je kaart, toch?
You start to worry about your reputation with the bank or your card, right?
1:06
Zeker. In Nederland heb je ook BKR, hè?
For sure. In the Netherlands, you also have BKR, right?
1:09
Dat is een systeem dat bijhoudt of je leningen en achterstanden hebt.
That's a system that tracks whether you have loans and arrears.
1:14
Eén keer te laat is meestal geen drama.
Being late once usually isn't a big deal.
1:16
Maar je wilt het gewoon meteen uitleggen.
But you just want to explain it right away.
1:18
Ja, dus wat doe je dan? Ik zou meteen bellen.
Yes, so what do you do then? I would call immediately.
1:21
Gewoon zeggen, joh. Dit is fout gegaan.
Just say, look, something went wrong.
1:24
Hier is wat er gebeurd is. En ik maak het nu in orde.
Here’s what happened. And I’ll fix it now.
1:27
Helemaal. En vraag om coulance.
Absolutely. And ask for leniency.
1:30
Dat is een moeilijk woord.
That's a tricky word.
1:31
Maar het betekent zoiets als, kun je mij uit vriendelijkheid helpen?
But it means something like, can you help me out of kindness?
1:34
Zonder dat het echt moet.
Without it needing to be a requirement.
1:36
Soms halen ze dan de boete weg of zetten geen aantekening.
Sometimes they’ll waive the fine or won’t make a note.
1:40
Goeie tip. En maak ook bewijs.
Good tip. And keep evidence.
1:42
Schrijf op wanneer je belt, met wie je spreekt en wat er is beloofd.
Write down when you call, who you spoke to, and what was promised.
1:46
Ik noteer dan een ticketnummer, zoals 1-2-3-4-5, gewoon even ergens opslaan.
I note a ticket number, like 1-2-3-4-5, just save it somewhere.
1:52
Ja. En maak een screenshot van je betaling.
Yes. And take a screenshot of your payment.
1:55
Zet de datum en het referentienummer erbij.
Include the date and the reference number.
1:58
Een referentienummer is dat lange nummer op je rekening of factuur dat het bedrag herkent.
A reference number is that long number on your bill or invoice that identifies the amount.
2:02
Mag ik iets vragen over die autopay-dingen?
Can I ask something about those autopay things?
2:05
Mensen denken vaak, ik zet het één keer goed en klaar.
People often think, I’ll set it up right once and that's it.
2:08
Maar het is slim om elke paar maanden even te checken of het nog klopt.
But it's smart to check every few months to make sure it’s still correct.
2:12
Ja, 100%.
Yes, 100%.
2:14
Kijk of de datum nog goed staat, of het rekeningnummer klopt en of er genoeg saldo is op die dag.
Check if the date is still correct, whether the account number is right, and if there's enough balance that day.
2:20
En soms moet je opnieuw akkoord geven voor een e-factuur, anders loopt het vast.
And sometimes you need to give consent again for an e-invoice, or it gets stuck.
2:25
Oh ja, dat had ik dus.
Oh yes, I had that.
2:27
Geen saldo op de dag zelf en hop, misser.
No balance on the actual day and bam, mistake.
2:30
Sindsdien heb ik een herinnering in mijn telefoon.
Since then, I've set a reminder on my phone.
2:32
Twee dagen voor de afschrijving.
Two days before the withdrawal.
2:34
Klinkt suf, maar het werkt.
Sounds silly, but it works.
2:36
Helemaal niet suf.
Not silly at all.
2:38
Dat is gewoon slim.
That's just smart.
2:39
En als je merkt dat er toch iets mis is, stuur dan meteen een kort berichtje.
And if you notice something is wrong, send a short message right away.
2:43
Iets als, hoi, ik zie dat de betaling niet is gelukt.
Something like, hey, I see the payment didn't go through.
2:46
Ik los het vandaag op en stuur je een update.
I'll sort it out today and send you an update.
2:49
Dat is zo'n fijne zin.
That's such a nice sentence.
2:51
Eerlijk en duidelijk.
Honest and clear.
2:53
En dan, als het betaald is, nog een bericht.
And then, once it's paid, another message.
2:56
Het is nu overgemaakt.
It’s been transferred now.
2:57
Ik wil ook even het andere probleem noemen.
I also want to mention the other problem.
3:04
Teruggedraaide betalingen.
Chargebacks.
3:06
Sommige systemen laten je een betaling terugvragen.
Some systems allow you to request a payment reversal.
3:09
Bij creditcards heet dat chargeback.
With credit cards, it’s called a chargeback.
3:10
En bij automatische incasso kun je storneren, dus het terugboeken.
And with direct debit, you can reverse it, so to speak.
3:15
Ja, storneren is dat je binnen acht weken zegt, ik wil mijn geld terug.
Yes, reversing means you say within eight weeks, I want my money back.
3:19
En dan komt het terug op je rekening.
And then it comes back into your account.
3:21
Dat is fijn als er iets mis is.
That’s great if something goes wrong.
3:22
Maar als jij iets verkoopt, kan het risico geven.
But if you’re selling something, it can pose a risk.
3:25
Precies. Ik ken iemand die iets verkocht en te snel het product meegaf,
Exactly. I know someone who sold something and handed over the product too quickly,
3:30
omdat de koper een screenshot liet zien.
because the buyer showed a screenshot.
3:32
Later bleek de betaling teruggedraaid, dus ja, au.
Later, it turned out the payment was reversed, so yeah, ouch.
3:35
Ai, dat doet pijn.
Ouch, that hurts.
3:37
Dus tip, check altijd of het geld echt binnen is op je eigen rekening.
So, tip: always check if the money has actually arrived in your own account.
3:41
Niet alleen een screenshot of een mailtje, maar echt de bijschrijving in je bank-app.
Not just a screenshot or an email, but really the deposit in your banking app.
3:45
Exact. En als je online iets verkoopt, gebruik dan een veilige methode.
Exactly. And if you’re selling something online, use a secure method.
3:50
Sommige platforms hebben een tussenrekening, ook wel een escrow genoemd.
Some platforms have an intermediary account, also called an escrow.
3:53
Dat betekent, het geld staat eerst veilig geparkeerd en pas als alles klopt, gaat het naar jou.
That means the money is safely parked first and only goes to you if everything checks out.
3:59
Ja, dat voelt netter. En spreek het van tevoren af, hè?
Yes, that feels more secure. And set it up in advance, okay?
4:02
Zeg, ik geef het product mee als ik het geld zie staan.
Say, I’ll hand over the product once I see the money there.
4:06
Klinkt streng, maar je bent gewoon duidelijk.
Sounds strict, but you’re just being clear.
4:09
Oké, even terug naar uitleggen, want dat is ons thema.
Okay, back to explaining, because that’s our theme.
4:12
Stel, je bent te laat met een betaling aan je kredietmaatschappij.
Suppose you’re late with a payment to your credit company.
4:16
Wat zeg je dan stap voor stap?
What do you say step by step?
4:19
Ik zou zeggen, hoi, er ging iets mis met mijn automatische betaling.
I’d say, hey, something went wrong with my automatic payment.
4:23
Ik had altijd een goede geschiedenis, maar nu stond de incasso uit.
I’ve always had a good history, but now the direct debit wasn’t executed.
4:27
Ik betaal vandaag nog en ik vraag of u de boete kunt weghalen uit coulance.
I’ll pay today and I’ll ask if you can waive the fee as a gesture of goodwill.
4:32
Mooi, en dan voeg je toe.
Nice, and then you add.
4:34
Hier is een screenshot van de betaling en mijn referentienummer.
Here’s a screenshot of the payment and my reference number.
4:37
Kunt u dit bevestigen per e-mail? Dan heb je het zwart op wit.
Can you confirm this via email? Then you have it in black and white.
4:48
Ja, en blijf vriendelijk.
Yes, and stay friendly.
4:50
Mensen aan de telefoon willen je vaak best helpen als je rustig bent.
People on the phone often want to help you if you’re calm.
4:54
Boos worden werkt meestal tegen je.
Getting angry usually works against you.
4:57
Helemaal waar.
Absolutely true.
4:58
En nog iets, hou een mapje met alles erin.
And one more thing, keep a folder with everything in it.
5:02
Facturen, e-mails, chatgesprekken.
Invoices, emails, chat conversations.
5:03
Als er later een discussie is, dan heb je je dossier compleet.
If there’s a discussion later, you have your complete file.
5:07
Ik zet bij elk ding de datum en tijd erbij.
I note the date and time for each item.
5:11
Dan staat er zoiets als
Then it looks something like this.
5:12
Zullen we ook even praten over relaties met banken en kaarten?
Shall we also talk about relationships with banks and cards?
5:25
Ik las dus over iemand die al heel lang klant was.
I read about someone who had been a customer for a long time.
5:28
En één foutje zorgde voor zoveel gedoe dat hij dacht.
And one mistake caused so much hassle that he thought.
5:31
Ga ik wel door met deze partij?
Should I continue with this party?
5:33
Ja, dat snap ik. Vertrouwen is alles.
Yes, I understand. Trust is everything.
5:35
Jij denkt, hé, ik ben loyaal. Doen jullie dat ook terug?
You think, hey, I'm loyal. Do you do the same in return?
5:39
En als dat niet zo voelt, dan ga je om je heen kijken. Logisch.
And if it doesn't feel that way, you'll start looking around. Makes sense.
5:43
Precies. En dan nog een zijstapje. Geld en familie.
Exactly. And then a side note. Money and family.
5:47
Soms verwacht familie van alles bij een huis of een lening.
Sometimes family expects everything with a house or a loan.
5:50
En dan botst het.
And then it clashes.
5:51
Dat is niet direct betalen.
That's not just about payment.
5:53
Maar het raakt wel aan afspraken en duidelijkheid.
But it does touch on agreements and clarity.
5:56
Klopt. En ook daar helpt helder praten.
That's right. Clear communication helps there too.
5:59
Zeg gewoon, dit kan ik wel en dit kan ik niet.
Just say, this I can do and this I can't.
6:01
Beter eerlijk nu dan later, toch?
Better to be honest now than later, right?
6:04
Oké. Terug naar praktische dingen.
Okay. Back to practical matters.
6:07
Hoe voorkom je autopay-fouten?
How do you prevent autopay mistakes?
6:09
Nou, controleer elke maand even je incasso's en e-facturen.
Well, check your direct debits and e-invoices every month.
6:13
Check het bedrag, de datum en of je saldo genoeg is.
Verify the amount, the date, and whether your balance is sufficient.
6:16
En zet meldingen aan in je bank-app.
And turn on notifications in your banking app.
6:19
Sommige apps sturen een pushbericht.
Some apps send a push notification.
6:21
Morgen gaat er x euro af.
Tomorrow, x euros will be deducted.
6:23
Dan kun je nog even geld overmaken als het krap is.
Then you can transfer money if it’s tight.
6:26
Ook handig.
That's useful too.
6:28
Zet belangrijke rekeningen op dezelfde datum als dat kan.
Schedule important bills on the same date if possible.
6:31
Dan houd je overzicht.
That way you'll keep track.
6:32
En als de datum niet past, vraag of je die mag verzetten.
And if that date doesn't work, ask if you can reschedule.
6:35
Ja, bedrijven willen vaak best meedenken.
Yes, companies are usually willing to cooperate.
6:38
En als je echt even krap zit, bel vroeg.
And if you're really in a bind, call early.
6:41
Zeg, ik kan vandaag niet betalen, maar vrijdag wel.
Say, I can't pay today, but I can on Friday.
6:44
Kan ik een paar dagen uitstel krijgen?
Can I get a few days extension?
6:46
Goed punt.
Good point.
6:47
En wees concreet.
And be specific.
6:48
Zeg niet binnenkort.
Don't say "soon."
6:50
Zeg, vrijdag tweede helft maak ik over.
Say, I'll transfer it in the second half of Friday.
6:52
En hou je daar dan ook aan.
And stick to that.
6:53
Anders ben je je geloofwaardigheid kwijt.
Otherwise, you'll lose your credibility.
6:55
Nog even over online verkopen.
Just a bit about online selling.
6:58
Want daar gaat het vaak mis.
Because that’s where it often goes wrong.
7:00
Laat de koper betalen via een bekende methode en check of het geld binnen is.
Let the buyer pay through a known method and check if the money has come in.
7:05
En lever dan pas.
And only then deliver.
7:06
Ja, en kijk uit met links in berichtjes.
Yes, and be cautious with links in messages.
7:09
Klik niet zomaar op een betaallink die je niet kent.
Don't just click on a payment link you don't know.
7:12
Ga liever zelf naar je bank-app en maak het daar in orde.
Preferably go to your banking app and sort it there.
7:15
Als het toch een probleem is, wat zeg je tegen je klant of koper?
If there's a problem, what do you say to your customer or buyer?
7:19
Iets simpels, hoi.
Something simple, hi.
7:20
Ik zie dat er iets mis is met de betaling.
I see there's something wrong with the payment.
7:23
Wat ik ook fijn vind.
What I also find nice.
7:38
Even uitleggen wat woorden betekenen.
Briefly explain what terms mean.
7:41
Chargeback is dus bij een creditcard een terugboeking als er iets mis is.
Chargeback is a reversal with a credit card if something goes wrong.
7:45
En storneren is een automatische incasso binnen aflopen terugboeken.
And reversing is automatically refunding a direct debit within a certain time frame.
7:49
Juist.
Exactly.
7:50
En nog iets.
And one more thing.
7:51
Sommige bankoverschrijvingen kun je niet zomaar terugdraaien.
Some bank transfers can't just be reversed.
7:54
Dus denk niet.
So don't think.
7:55
Geld terughalen lukt altijd.
Getting your money back always works.
7:58
Wees dus extra voorzichtig als je iets verkoopt en iemand snel wil afspreken.
So be extra careful when selling something and someone wants to meet quickly.
8:01
Heb jij nog een voorbeeldzin voor een bankgesprek?
Do you have a sample sentence for a bank conversation?
8:17
Zo'n korte, duidelijke?
Something short and clear?
8:18
Ja, zoiets goedemiddag.
Yeah, something like good afternoon.
8:21
Mijn automatische incasso van maart is niet gelukt.
My direct debit for March didn't go through.
8:25
Ik heb het vandaag meteen betaald.
I paid it right away today.
8:27
Kunt u bevestigen dat alles weer in orde is en dat er geen extra kosten komen?
Can you confirm that everything is okay again and there are no extra costs?
8:32
Perfect.
Perfect.
8:33
En eindig met, kunt u mij dit ook per e-mail bevestigen?
And finish with, can you also confirm this by email?
8:36
Dank u wel.
Thank you.
8:37
Dan heb je het schriftelijk.
Then you've got it in writing.
8:38
Als je met een klant praat, kun je zeggen:
When talking to a customer, you can say:
8:41
Er ging iets mis aan mijn kant.
Something went wrong on my end.
8:43
Sorry voor het ongemak.
Sorry for the inconvenience.
8:45
Ik heb het nu opgelost en hier is het betaalbewijs.
I’ve fixed it now, and here’s the proof of payment.
8:48
Bedankt voor je begrip.
Thanks for your understanding.
8:50
En als jij juist niet betaald krijgt, kun je vriendelijk maar stevig zijn.
And if you’re the one not getting paid, you can be friendly but firm.
8:54
Zeg, ik zie dat de betaling nog openstaat.
Say, I see that the payment is still pending.
8:57
Kun je vandaag het betalen?
Can you make the payment today?
8:58
Zo niet.
If not.
8:59
Laat me weten wanneer wel.
Let me know when you can.
9:00
Ja.
Yes.
9:01
En geef een concrete datum.
And give a specific date.
9:03
Dat helpt de ander om te plannen.
That helps the other person to plan.
9:05
En zet het daarna even op mail, zodat er geen misverstand is.
And then put it in an email, so there are no misunderstandings.
9:09
Nog een mini-tip.
One more mini-tip.
9:10
Zet bij betalingen altijd de juiste omschrijving.
Always include the correct description for payments.
9:13
Dus het factuurnummer en je naam.
So the invoice number and your name.
9:15
Dan kan de ontvanger het snel vinden en voorkom je zoekwerk.
This way the recipient can find it quickly and you avoid searching.
9:19
En maak geen geld over naar een onbekend rekeningnummer zonder controle.
And don’t transfer money to an unknown account number without checking.
9:24
Bel het bedrijf via het nummer op hun officiële website.
Call the company using the number on their official website.
9:27
Niet via een linkje in een mail.
Not through a link in an email.
9:29
Over bellen gesproken, als je belt met de klantenservice,
Speaking of calling, when you call customer service,
9:32
schrijf dan op, datum, tijd en naam van de medewerker.
jot down the date, time, and the name of the employee.
9:36
En vraag naar een casenummer, bijvoorbeeld 74-92-1,
And ask for a case number, for example 74-92-1,
9:39
zodat je het later makkelijk terugvindt.
so you can easily find it later.
9:42
En na het gesprek, stuur een korte mail.
And after the call, send a short email.
9:45
Samenvattend, hè?
In summary, right?
9:46
Check je automatische betalingen, verifieer altijd of het geld binnen is.
Check your automatic payments, always verify if the money has arrived.
9:50
En documenteer alles.
And document everything.
9:51
Blijf rustig, wees duidelijk en vraag om hulp als er iets misgaat.
Stay calm, be clear and ask for help if something goes wrong.
9:55
Ja, en vergeet niet dat fouten gebeuren.
Yes, and don't forget that mistakes happen.
9:58
Het belangrijkste is hoe je het oplost en hoe je communiceert.
The most important thing is how you resolve it and how you communicate.
10:01
Eerlijk, snel en met bewijs.
Honestly, quickly, and with proof.
10:03
Dat werkt bijna altijd.
That almost always works.
10:05
Oké, dit was het voor vandaag.
Okay, that’s it for today.
10:08
Als je hier iets aan had, laat dan even een like achter.
If you found this helpful, please leave a like.
10:11
Dat helpt ons echt.
That really helps us.
10:12
En abonneer je vooral, dan mis je geen tips meer.
And make sure to subscribe, so you won’t miss any tips.
10:16
Ja, doe dat.
Yes, do that.
10:17
En als jij een vraag hebt over betalen of uitleggen wat er misging,
And if you have a question about payment or explaining what went wrong,
10:20
zet hem lekker in de comments.
feel free to put it in the comments.
10:22
Dank je wel voor het luisteren en tot de volgende keer.
Thank you for listening, and see you next time.
10:25
Dank je wel.
Thank you.
FAQ
What details should I give the bank about a failed transfer?
Give the date, amount, recipient name and account, reference number, and the payment method; ask the bank to check the transaction status and next steps.
How do I explain a direct-debit error to my bank?
Say the mandate or creditor name, the attempted debit date and amount, that the debit failed or was refused, and request the reason and resolution options.
How can I talk about money problems with friends?
Be honest and specific, set clear boundaries or a repayment plan, avoid blaming language, and suggest concrete steps or timelines.
What quick stress-reduction tips help when payments go wrong?
Check the facts, contact your bank early, prepare the key details and phrases, breathe and speak calmly, and ask for time to resolve the issue.
More Dutch lessons
