LessonsDutchEveryday Dutch Conversations - A2 Listening & SpeakingPicking up a package at an afhaalpunt in the Netherlands
Free lessonDutch · A210:12
Picking up a package at an afhaalpunt in the Netherlands
Anita and Henk explain what an afhaalpunt is, step-by-step how to retrieve a pakket in the Netherlands, common pickup mistakes and quick fixes.
Published ·Updated
Learn what an afhaalpunt is and follow Anita and Henk’s step-by-step checklist: Track & Trace, ID, pickup code, and common mistakes to avoid when retrieving a pakket in the Netherlands.
Transcript
Read along, Dutch & English, side by side
0:00
Ho hooi! Leuk dat je weer luistert. Pak even een koffie, want hey, vandaag hebben we het over een herkenbaar ding: een pakket ophalen.
Ho ho! Great to have you back listening. Grab a coffee, because hey, today we're talking about a relatable thing: picking up a package.
0:06
Ik had er laatst weer genoeg mee, dus ja, dit moet er even uit.
I had enough of it lately, so yes, this needs to be said.
0:10
Haha, samen hier. Het klinkt zo simpel, hè? Je krijgt een mail, je loopt naar het punt en het is klaar.
Haha, right here with you. It sounds so simple, doesn't it? You get an email, you walk to the spot, and it’s done.
0:16
Maar in het echt is het vaak net anders. Soms is het punt dicht of het pakket ligt ineens helemaal aan de andere kant van de stad.
But in reality, it’s often quite different. Sometimes the spot is closed or the package is suddenly on the other side of town.
0:23
Precies. Even voor wie nieuw is met dit: een afhaalpunt of ophaalpunt is een winkel of balie waar je je pakket kunt ophalen.
Exactly. Just for those who are new to this: a pickup point is a store or counter where you can collect your package.
0:31
Meestal van PostNL of zoiets. Je krijgt dan een code via mail en je neemt je legitimatie mee, dus je ID of je rijbewijs.
Usually from PostNL or something similar. You get a code via email and bring your ID or driver's license.
0:38
Ja, en dat woord legitimatie is gewoon een pas die laat zien wie je bent.
Yes, and that word "ID" just refers to a document that shows who you are.
0:53
Soms checken ze streng, soms wat minder, maar neem hem gewoon mee, dan ben je safe.
Sometimes they check strictly, sometimes less so, but just take it with you, then you’re safe.
0:58
En oh ja, die code in de mail, die is vaak genoeg als ze je niet om iets vragen.
And oh yeah, that code in the email is usually enough if they don’t ask for anything else.
1:02
Nou, ik had dus laatst zo'n geval. Ik kreeg een bericht: uw pakket ligt klaar. Mooi, dacht ik.
So, I had a situation like that recently. I got a message: your package is ready. Great, I thought.
1:10
Maar toen stond er ophalen in een industrieterrein acht kilometer verderop, want mijn vaste punt was vol.
But then it said to pick up in an industrial area eight kilometers away because my usual spot was full.
1:26
Toen stond er ophalen in een industrieterrein acht kilometer verderop, want mijn vaste punt was vol.
But then it said to pick up in an industrial area eight kilometers away because my usual spot was full.
1:32
Oef, ja, dat hoor ik vaker. Mensen in de stad zeggen vaak: het ene punt is vol. En dan sturen ze het ineens ver weg.
Ugh, yeah, I hear that often. People in the city often say: one spot is full. And then they suddenly send it far away.
1:45
En dan is het ook nog open tot, wat is het, vijf uur. Dat rek je dus nooit als je werkt.
And it’s also open until, what is it, five o'clock. You never make that when you’re working.
1:49
Nee, precies. Dus tip 1. En dit klinkt suf: check de openingstijden. En, en, check ook even op Google Maps of het echt open is.
No, exactly. So tip number one. And this sounds silly: check the opening hours. And, and, also check on Google Maps if it’s really open.
1:59
Want soms staat er pauze van 13:00 tot 13:00, dan sta je daar. Buff, heb ik gehad.
Because sometimes it says closed from 1 PM to 1 PM, and then you’re just stuck there. Yep, been there.
2:05
Goeie. En als je online bestelt, kies dan, als het kan, je eigen ophaalpunt. Veel webshops laten je dat selecteren.
Good one. And if you order online, choose your own pickup point if possible. Many webshops let you select that.
2:27
En als je twijfelt, hé, kies dan gewoon thuisbezorging. Soms is dat echt minder stress.
And if you’re in doubt, hey, just choose home delivery. Sometimes that’s way less stressful.
2:33
Ja, of kies thuisbezorging met een tijdvak. Je betaalt soms een beetje extra, maar je weet dan wanneer ze komen.
Yes, or choose home delivery with a time slot. You might pay a little extra, but then you know when they’ll come.
2:39
En je kunt ook notificaties aanzetten in de app van de bezorger. Dan zie je live waar je pakket is.
And you can also enable notifications in the delivery app. That way you can see live where your package is.
2:45
Dat is fijn, want dan kun je snel reageren als er iets misgaat.
That’s nice, because you can quickly respond if something goes wrong.
2:48
Over apps gesproken: download die van PostNL, echt handig.
Speaking of apps: download PostNL’s, it's really handy.
2:53
Je ziet de track and trace, dus het spoor van je pakket. En als er staat pakket naar ander punt, kun je meteen de klantenservice pingen.
You can see the track and trace, so the trail of your package. And if it says package to another point, you can immediately ping customer service.
3:01
Klantenservice is gewoon de hulpafdeling van de winkel of bezorger.
Customer service is just the support department of the store or delivery service.
3:05
Ja, en nog even over verantwoordelijkheid. Want mensen vragen dat: wie moet het oplossen als je pakket ineens heel ver weg ligt?
Yes, and just a little about responsibility. Because people ask that: who has to solve it if your package is suddenly far away?
3:14
Vaak zegt de webshop: wij regelen het met de bezorger. Dus bel of mail eerst de winkel, dan hoef je niet zelf alles uit te zoeken.
Often the webshop says: we’ll take care of it with the courier. So call or email the store first, that way you don’t have to figure everything out yourself.
3:22
Zij kunnen soms opnieuw laten bezorgen.
They can sometimes arrange for redelivery.
3:27
Ja, ja. Niet zelf gaan ploeteren als het niet hoeft. En neem op weg naar het punt altijd je ID mee.
Yes, yes. Don’t try to struggle through if you don’t have to. And always take your ID with you on the way to the pick-up point.
3:33
Klein dingetje nog: soms staat er ID-check pakket. Dat betekent dat ze echt je naam en foto checken.
One little thing: sometimes it says ID-check package. That means they really check your name and photo.
3:39
Dat kost jou niks, maar het duurt even langer aan de balie.
That doesn’t cost you anything, but it takes a bit longer at the counter.
3:42
Klopt. En soms vragen mensen: kan iemand anders mijn pakket ophalen? Vaak wel, met jouw code.
That’s right. And sometimes people ask: can someone else pick up my package? Often yes, with your code.
3:48
Soms willen ze ook een kopie van je ID zien, of een machtiging. Dat is een briefje dat zegt:
Sometimes they also want to see a copy of your ID or an authorization. That’s a note saying:
3:53
Deze persoon mag het voor mij halen. Check dat even in de mail. Het staat er meestal bij.
This person is allowed to pick it up for me. Check that in your email. It’s usually mentioned there.
3:59
Weet je wat mij ook overkwam? Ik kreeg een doos die echt groot was.
Do you know what happened to me? I got a box that was really big.
4:04
Ik dacht, nou, dat past wel in mijn rugzak. Eh, nee dus.
I thought, well, that’ll fit in my backpack. Uh, no.
4:07
Ik stond daar te klungelen met een veel te grote doos in de regen.
I was standing there struggling with a way too big box in the rain.
4:11
Tip: kijk even naar de afmetingen in de mail, als dat er staat.
Tip: check the dimensions in the email if they’re provided.
4:13
Haha, ja, ik heb ook eens met een grote doos in de tram gezeten. Iedereen keek.
Haha, yeah, I once sat in the tram with a big box. Everyone was staring.
4:22
Wat ik nu doe: ik neem een stevige tas mee. Zo'n shopper.
What I do now: I take a sturdy bag with me. One of those shoppers.
4:25
En als het te zwaar is, vraag ik aan de balie of ze even helpen tillen naar buiten.
And if it’s too heavy, I ask at the counter if they can help me carry it outside.
4:29
Meestal doen ze dat wel hoor.
Usually, they’re happy to help.
4:31
Wat ik irritant vind: soms klopt het item niet.
What I find annoying: sometimes the item isn’t correct.
4:34
Je bestelt, eh, een trui in maat M. En in de doos zit maat XL. Dan sta je daar.
You order, um, a sweater in size M. And in the box is size XL. Then you’re stuck there.
4:39
Mijn tip: check de naam en het ordernummer op het label voor je wegloopt.
My tip: check the name and order number on the label before you walk away.
4:43
Je kunt ook even voelen of de inhoud ongeveer klopt.
You can also feel if the contents are roughly correct.
4:46
Openen mag niet altijd, maar je kunt dan meteen naar de winkel appen als het echt misvoelt.
You might not always be allowed to open it, but you can immediately message the store if it feels really wrong.
4:51
Ja, precies. En maak desnoods even een foto van het label bij het afhaalpunt, met tijd en datum.
Yes, exactly. And if necessary, take a photo of the label at the pick-up point, with the time and date.
4:57
Klinkt overdreven, maar soms scheelt het gezeur bij retour.
Sounds exaggerated, but it can save you a hassle with returns.
5:01
En vaak zegt de webshop: stuur terug, wij sturen meteen een nieuwe.
And often the webshop says: return it, we’ll send a new one right away.
5:05
Wacht daar niet te lang mee, doe het gelijk.
Don’t wait too long with that, do it right away.
5:07
Over tijden gesproken: hoelang blijft een pakket liggen? Meestal een week, soms langer.
Speaking of times: how long does a package stay? Usually a week, sometimes longer.
5:12
In de mail staat een datum. Als je te laat bent, gaat het terug naar de afzender, dus de winkel.
The email states a date. If you're late, it goes back to the sender, so the store.
5:17
Dan moet je weer contact opnemen en dat is, ja, gedoe.
Then you have to get in touch again, and that's, yeah, a hassle.
5:21
Ja, dus zet er een herinnering in je telefoon. En als je echt niet kunt, vraag een vriend: kun jij het vandaag even halen?
Yeah, so set a reminder on your phone. And if you really can't, ask a friend: can you pick it up today?
5:28
Met jouw code gaat dat vaak prima. En hé, vergeet niet je identiteitsbewijs klaar te leggen als het om een ID-check gaat.
With your code, it usually goes fine. And hey, don’t forget to have your ID ready for the ID check.
5:34
Nog iets wat mensen niet weten: openingstijden kunnen in vakanties anders zijn.
One more thing people don't know: opening hours can differ during holidays.
5:40
Rond feestdagen sluit een punt eerder, dus even dubbel checken helpt.
Around holidays, a place closes earlier, so double-checking helps.
5:45
En als het in een industrieterrein is, zijn ze soms in het weekend dicht of alleen in de ochtend open.
And if it's in an industrial area, they might be closed on weekends or only open in the morning.
5:51
Ja man, en sommige punten hebben lunchpauze.
Yeah, man, and some places have a lunch break.
5:54
In mijn dorp is het van 12:30 tot 13:30 dicht.
In my village, it’s closed from 12:30 to 13:30.
5:58
Dan sta je dus, hé, zielig voor de deur.
So you end up, hey, pitifully at the door.
6:00
Ik bel nu soms even: zijn jullie open? Klinkt ouderwets.
I occasionally call now: are you open? Sounds old-fashioned.
6:03
Maar je weet het dan zeker.
But then you know for sure.
6:04
Wat doe jij als het pakket plots naar een punt 8 kilometer verderop gaat?
What do you do if the package suddenly goes to a place 8 kilometers away?
6:10
Ga je dan toch? Of zeg je: ik bel de winkel?
Do you go anyway? Or do you say: I’ll call the store?
6:13
Ik twijfel dan altijd. Soms denk ik: ach, even fietsen, klaar. Maar ja, met regen.
I always hesitate. Sometimes I think: ah, just bike over, done. But yeah, with rain.
6:18
Ha, ligt aan de inhoud.
Ha, it depends on the contents.
6:20
Is het iets kleins en goedkoop, dan fiets ik wel.
If it’s something small and cheap, I’ll bike.
6:23
Is het groot of zwaar, dan bel ik meteen de klantenservice.
If it’s big or heavy, then I call customer service right away.
6:26
En vraag ik of ze het naar een dichterpunt kunnen sturen of opnieuw bezorgen.
And ask if they can send it to a closer location or redeliver.
6:30
Soms kan dat echt, vooral als je snel reageert.
Sometimes that’s really possible, especially if you respond quickly.
6:32
Goeie. En eh, kleine tip uit ervaring.
Good point. And, uh, a little tip from experience.
6:38
Maak een screenshot van je afhaalcode.
Take a screenshot of your pickup code.
6:40
Anders crasht het soms aan de balie.
Otherwise, it sometimes crashes at the counter.
6:41
Wi-Fi doet raar, je weet het.
Wi-Fi acts weird, you know.
6:43
Met een screenshot kun je altijd de code laten zien.
With a screenshot, you can always show the code.
6:47
Oh ja. En neem je pinpas mee als je nog invoerrechten moet betalen.
Oh yes. And bring your debit card if you need to pay customs duties.
6:51
Dat is zeldzaam.
That’s rare.
6:52
Maar bij pakketten van buiten de EU kan het.
But for packages from outside the EU, it can happen.
6:54
Dan betaal je bij de bezorger of soms in de app.
Then you pay the delivery person or sometimes in the app.
6:58
Invoerrechten is gewoon een extra belasting voor spullen van buiten Europa.
Customs duties are just an extra tax for goods from outside Europe.
7:02
Ik hoorde ook mensen klagen.
I also heard people complaining.
7:05
Dat de winkel zegt: ga maar zelf regelen met de bezorger.
That the store says: handle it yourself with the delivery person.
7:08
Maar eigenlijk, juridisch, nou ja, simpel gezegd: de winkel is jouw contact.
But actually, legally, well, simply put: the store is your contact.
7:12
Dus begin daar. Blijf vriendelijk, zeg wat er mis is en vraag om een oplossing.
So start there. Stay friendly, say what’s wrong, and ask for a solution.
7:16
Dat werkt vaak beter dan boos doen.
That often works better than being angry.
7:17
Helemaal waar. En nog een leuk, of nou ja, gênant verhaal.
Absolutely true. And here's another funny, or well, embarrassing story.
7:22
Ik haalde ooit een pakket met kleding op, dacht ik.
I once picked up a package of clothing, I thought.
7:26
Thuis bleek het iets heel anders te zijn.
At home, it turned out to be something completely different.
7:27
Een soort rare gadgets.
Some kind of weird gadgets.
7:29
Ik dacht even: heb ik per ongeluk verkeerd geklikt?
I thought for a moment: did I accidentally click the wrong thing?
7:32
Uiteindelijk was het gewoon een fout in het magazijn.
In the end, it was just a mistake in the warehouse.
7:35
Ik heb meteen gemeld en kreeg snel een nieuw label.
I reported it immediately and quickly got a new label.
7:37
Haha, ik ken dat gevoel.
Haha, I know that feeling.
7:39
Je denkt: oh yes, nieuwe trui.
You think: oh yes, new sweater.
7:41
En dan is het: een lamp in een vreemde kleur.
And then it’s: a lamp in a strange color.
7:43
Doe dan echt meteen een foto en mail.
Do take a photo and email it right away.
7:45
En als je nog bij het afhaalpunt bent en de doos rammelt, vraag gerust:
And if you're still at the pickup point and the box rattles, feel free to ask:
7:49
Mag ik even checken of dit wel mijn naam is?
Can I check if this is indeed my name?
7:51
Soms zien zij ook dat het label niet klopt.
Sometimes they see that the label is incorrect too.
7:52
Nog een tip: kies een afhaalpunt op je route.
One more tip: choose a pickup point on your route.
7:57
Dus bij je werk, school of sport.
Like at work, school, or sports.
7:59
Dan combineer je het met iets wat je toch al doet.
Then you combine it with something you’re already doing.
8:02
Je hoeft dan niet speciaal om te rijden.
You won't have to make a special trip.
8:04
En dat scheelt tijd en frustratie.
It saves time and frustration.
8:07
Ja, plannen helpt.
Yes, planning helps.
8:09
En als je veel bestelt, zet dan je favoriete punt vast in de bezorg-app.
And if you order a lot, save your favorite point in the delivery app.
8:13
Dan gaat het automatisch daarheen, tenzij je wat anders kiest.
It will automatically go there unless you choose something else.
8:17
Ook handig: in sommige apps kun je buren instellen.
Also handy: in some apps you can set neighbors.
8:20
Dan mag het naar de buren als jij niet thuis bent.
Then it can go to the neighbors if you're not home.
8:24
Oh ja, en check ook de reviews van een afhaalpunt.
Oh, and check the reviews of a pickup point.
8:28
Klinkt misschien overdreven, maar op Google zie je soms
It may sound exaggerated, but you sometimes see
8:31
Vaak dicht of vervelend personeel.
It often being closed or having rude staff on Google.
8:34
Dat zegt best veel.
That says a lot.
8:35
Ik kies liever een punt dat altijd open is, dan eentje twee minuten dichterbij.
I prefer a point that's always open over one two minutes closer.
8:41
Heb jij wel eens gehad dat ze om geld vroegen voor het ophalen?
Have you ever had them ask for money for pickup?
8:45
Ik niet.
I haven’t.
8:46
Alleen bij extra diensten, zoals verzenden of printen.
Only for extra services, like shipping or printing.
8:49
Ophalen zelf is gratis, toch?
Pickup itself is free, right?
8:52
Behalve dus die invoerrechten als het van buiten Europa komt.
Except for import duties if it’s from outside Europe.
8:55
Klopt, ophalen zelf is gratis.
Correct, pickup itself is free.
8:58
En die ID-check kost jou niks.
And the ID check costs you nothing.
9:00
Als iemand aan de balie iets anders zegt, vraag dan even waarom of check de mail van de bezorger.
If someone at the counter says otherwise, ask why or check the delivery person's email.
9:05
Daar staat meestal duidelijk bij wat wel en niet moet.
It usually clearly states what needs to be done.
9:08
Oké, samenvattend, ja.
Okay, in summary, yes.
9:10
Heel kort hoor.
Very briefly.
9:11
Check je tijden.
Check your times.
9:12
Neem je ID-en-code mee.
Take your ID and code with you.
9:13
En kies een punt dat past bij je dag.
And choose a point that fits your day.
9:15
Gebruik de app, maak een screenshot en bel de winkel als het misgaat.
Use the app, take a screenshot, and call the store if things go wrong.
9:18
En hou een tas bij je, want dozen zijn altijd groter dan je denkt.
And bring a bag, because boxes are always bigger than you think.
9:25
Haha, ja, en blijf rustig.
Haha, yes, and stay calm.
9:28
Het is soms irritant, maar met een beetje planning valt het mee.
It can be annoying sometimes, but with a bit of planning, it's manageable.
9:31
En als je dit nu luistert terwijl je in de rij staat, succes, bijna klaar.
And if you're listening to this while waiting in line, good luck, you're almost done.
9:36
Je hebt het zo in je handen.
You’ll have it in your hands soon.
9:37
Ja, laat vooral weten wat jouw ergste of juist beste pakketverhaal is.
Yes, do let us know what your worst or best package story is.
9:53
En als je dit leuk vond, vergeet niet te liken en te abonneren.
And if you enjoyed this, don’t forget to like and subscribe.
9:57
Dat helpt ons enorm.
It helps us a lot.
9:58
En dan mis je geen nieuwe afleveringen.
And then you won’t miss any new episodes.
10:00
Top, dank voor het luisteren.
Great, thanks for listening.
10:03
Volgende keer praten we over retoursturen zonder stress.
Next time we’ll talk about stress-free returns.
10:07
Ook zo'n ding.
Another thing.
10:08
Voor nu, succes met je pakketten en echt tot de volgende.
For now, good luck with your packages and really, see you next time.
FAQ
What is an afhaalpunt?
An afhaalpunt is a local parcel pickup point (often a shop or parcelshop) in the Netherlands where carriers hold packages for customer collection.
What do I need to bring to pick up a pakket?
Bring the Track & Trace notification or pickup code (SMS/email), your valid ID, and your phone or printed barcode so staff can verify the parcel.
How do I find the correct afhaalpunt for my package?
Check the carrier’s Track & Trace link or message (PostNL, DHL, etc.), which shows the assigned afhaalpunt and its address and opening hours.
What are common pickup mistakes and quick fixes?
Common mistakes: forgetting ID, not checking opening hours, or going to the wrong location. Fixes: bring ID and phone screenshots, call the parcelshop, and verify the Track & Trace details first.
What should I do if the pakket is damaged or missing at pickup?
Inspect the package before signing, take photos, report the issue to the parcelshop staff immediately, and contact the carrier with Track & Trace and photo evidence.
More Dutch lessons
