LessonsDutchEveryday Dutch Conversations - A2 Listening & SpeakingPicking up a prescription at a Netherlands pharmacy
Free lessonDutch · A210:56
Picking up a prescription at a Netherlands pharmacy
What to bring and say when collecting prescriptions in Netherlands pharmacies: ID, prescription, asking for refills, side effects, and common mistakes to avoid.
Published ·Updated
Bring your ID and prescription when collecting medicine at a Netherlands pharmacy. Ask about dosage, side effects, refills, price and whether insurance covers it.
Transcript
Read along, Dutch & English, side by side
0:00
Wist je dat echt veel mensen iets verkeerd doen bij het ophalen van medicijnen?
Did you know that a lot of people make mistakes when picking up medications?
0:05
Ik las laatst dat, nou ja, zoiets als 60% zich vergist in iets kleins, maar wel belangrijk.
I read recently that, well, about 60% make a small but important mistake.
0:12
Best heftig, toch?
Pretty intense, right?
0:14
Echt waar? Dat verbaast me eigenlijk niet, hoor.
Really? I’m not actually surprised.
0:19
Ik zie zo vaak dat mensen pas gaan als de pillen al op zijn en dan is het stress, stress, stress.
I often see people only going when their pills are all gone, and then it’s stress, stress, stress.
0:25
Ja, en nog zoiets. Veel mensen denken dat je met een buitenlands recept gewoon terecht kunt.
Yeah, and another thing. Many people think they can just use a foreign prescription.
0:33
Klinkt logisch, maar dat werkt hier vaak niet.
Sounds logical, but that often doesn't work here.
0:36
Dat geeft gedoe aan de balie.
That creates hassle at the counter.
0:39
Welkom trouwens, leuk dat je luistert.
By the way, welcome! Nice that you’re listening.
0:43
Ik ben Anita en we kletsen vandaag over medicijnen ophalen bij de apotheek. Lekker praktisch.
I’m Anita, and today we’re chatting about picking up medications at the pharmacy. Practical stuff.
0:50
En ik ben Henk.
And I'm Henk.
0:51
We delen tips, kleine fouten die we allemaal maken en ja, ook die lastige dingen waar mensen boos over worden.
We’re sharing tips, little mistakes we all make, and yes, also those tricky things that make people angry.
1:00
Mag ik meteen beginnen met iets simpels.
Can I start with something simple?
1:03
Neem je identiteitsbewijs mee, echt altijd.
Always bring your ID, really.
1:07
Paspoort of ID-kaart maakt niet uit.
Passport or ID card, it doesn’t matter.
1:11
Zonder geldige ID zeggen ze soms gewoon nee.
Without valid ID, they sometimes just say no.
1:16
Oef, dat heb ik dus meegemaakt.
Oof, I've experienced that.
1:18
Mijn ID was verlopen en ik dacht, ach, ze kennen me hier wel.
My ID was expired, and I thought, oh, they know me here.
1:24
Nou, mooi niet.
Well, nice try.
1:26
Heel vriendelijk, maar toch een duidelijke nee.
Very friendly, but still a clear no.
1:29
Kom later terug.
Come back later.
1:31
Dus ja, ID mee en vaak ook je zorgpas en pinpas.
So yes, bring your ID and often also your health insurance card and debit card.
1:36
En als je kunt, neem een lijstje van je medicijnen mee.
And if you can, bring a list of your medications.
1:39
Zet daar ook allergieën op, zoals penicilline, zodat ze dat zien.
Include any allergies, like penicillin, so they can see that.
1:46
Nog een tip die echt helpt.
Here's another tip that really helps.
1:47
Begin bij de balie met de generieke naam.
Start at the counter with the generic name.
1:50
Dat is de naam van de werkzame stof, niet het merk.
That’s the name of the active ingredient, not the brand.
1:54
Dan snappen ze sneller wat je nodig hebt, zeker als het merk kan wisselen.
They’ll understand faster what you need, especially if the brand can change.
1:58
Over gedoe gesproken, vraag je herhaalrecept op tijd aan.
Speaking of hassle, request your repeat prescription in time.
2:18
Veel mensen denken dat het dezelfde dag klaar is.
A lot of people think it’s ready the same day.
2:23
Soms wel, maar soms duurt het een dag of twee of de huisarts moet nog tekenen.
Sometimes it is, but sometimes it takes a day or two, or the doctor still needs to sign.
2:28
Ik zet nu een herinnering in mijn digitale agenda, een week van tevoren.
I’m setting a reminder in my digital calendar, a week in advance.
2:34
Echt, het is zo simpel.
Seriously, it’s so simple.
2:37
Ik krijg een ping en dan regel ik het meteen, klaar.
I get a ping, and then I take care of it right away, done.
2:41
Geen paniek meer.
No more panic.
2:43
Ik had vroeger heel vaak dat het zaterdag was en ik bijna niks meer had.
I used to often find it was Saturday, and I was almost out of everything.
2:48
Dan sta je daar, half in paniek, en de apotheek is bijna dicht.
Then you stand there, half panicking, and the pharmacy is almost closed.
2:53
Niet leuk en eigenlijk ook niet nodig.
Not fun and really not necessary either.
2:56
Ik heb nog zo'n verhaal.
I have another story like that.
2:58
Ik was een weekend weg en ik was mijn anticonceptiepillen vergeten.
I was away for a weekend and forgot my birth control pills.
3:04
Paniek.
Panic.
3:05
Ik naar een apotheek daar, maar mijn merk hadden ze niet.
I went to a pharmacy there, but they didn't have my brand.
3:10
Nou, genant verhaal, veel uitleg en uiteindelijk niks meegekregen.
Well, embarrassing story, a lot of explaining, and eventually got nothing.
3:15
Ja, want soms mogen ze gewoon niet meegeven zonder recept of niet jouw merk.
Yeah, because sometimes they just can’t give it out without a prescription or not your brand.
3:20
Maar je kunt altijd vragen of er een noodoplossing is, een kleine verpakking voor een paar dagen.
But you can always ask if there’s an emergency solution, a small pack for a few days.
3:26
Het lukt niet altijd, maar vragen kan.
It doesn’t always work, but you can ask.
3:31
Klopt.
That’s right.
4:01
Het zijn gewoon andere regels.
They’re just different rules.
4:03
Een vriendin van mij dacht, ik laat mijn Spaanse recept zien en klaar.
A friend of mine thought, I’ll just show my Spanish prescription and that’s it.
4:09
Dan nog zo'n heet hangijzer, extra kosten.
Then there’s also that hot topic, extra costs.
4:24
Ja, ik ook.
Yes, me too.
4:38
De apotheek zegt dan, we controleren veiligheid, wisselwerkingen en dosering en dat kost nou eenmaal tijd en mensen.
The pharmacy says, we check safety, interactions, and dosage, and that takes time and people.
4:48
Het is een soort servicekosten.
It's a kind of service charge.
4:51
Maar het voelt voor veel mensen als een verborgen prijs.
But it feels like a hidden cost to many people.
4:54
Precies.
Exactly.
4:57
Mijn tip: vraag gewoon wat het is als je het niet snapt.
My tip: just ask what it is if you don't understand.
5:01
En vraag om een bon, dan zie je het netjes.
And ask for a receipt, then you'll see it clearly.
5:05
Transparant zijn helpt voor jou en voor hen.
Being transparent helps you and them.
5:09
En dan het onderwerp medische noodzaak.
And then there's the topic of medical necessity.
5:13
Dat betekent dat je per se een bepaald merk moet.
That means you have to have a certain brand.
5:17
Soms zegt de apotheek, we geven het generieke middel.
Sometimes the pharmacy says, we provide the generic version.
5:21
En jij denkt, maar ik wil mijn merk.
And you think, but I want my brand.
5:24
Ja, en soms weigeren ze het merk als er geen medische noodzaak op het recept staat.
Yes, and sometimes they refuse the brand if there’s no medical necessity on the prescription.
5:30
Ze willen ook misbruik of onnodige kosten voorkomen, zeggen ze.
They say they want to prevent abuse or unnecessary costs.
5:35
Het is best een lastig onderwerp en het frustreert mensen.
It's quite a tricky topic and it frustrates people.
5:39
Als je echt dat ene merk nodig hebt, bel je huisarts en vraag of hij medische noodzaak erbij zet.
If you really need that specific brand, call your GP and ask if they can note medical necessity.
5:47
Maar ja, dat kan betekenen dat je langer moet wachten of soms extra moet betalen.
But yes, that can mean you have to wait longer or sometimes pay extra.
5:52
Dus bel vooraf even.
So call ahead.
5:56
Praktisch bij de balie.
Practically at the counter.
5:58
Begin met je achternaam en geboortedatum.
Start with your last name and date of birth.
6:01
Zeg bijvoorbeeld, ik ben de Fries, geboortedatum 15 maart.
For example, say, I’m the Frisian, date of birth March 15.
6:06
Dan vinden ze je sneller in het systeem.
That way they can find you faster in the system.
6:09
Simpel, maar het werkt.
Simple, but it works.
6:11
En praat rustig, niet te zacht en niet te snel.
And speak calmly, not too softly and not too quickly.
6:15
Zeg ook duidelijk of je iets nieuws komt halen of een herhaling.
Also, clearly say if you're picking up something new or a refill.
6:21
En als je voor iemand anders komt, zeg dan meteen zijn of haar naam erbij.
And if you’re picking up for someone else, mention their name right away.
6:26
Ja, vraag ook gerust.
Yes, feel free to ask.
6:45
Mag ik autorijden met dit middel?
Can I drive with this medication?
6:48
Of kan het samen met mijn andere pillen?
Or can it be taken with my other pills?
6:52
Ze leggen het graag uit, hoor.
They’re happy to explain it, you know.
6:55
En je kunt altijd de bijsluiter vragen als je die niet ziet.
And you can always ask for the leaflet if you don’t see it.
6:59
Als het gesprek privé is, zeg dan gewoon, heb je even een rustig plekje?
If the conversation is private, just say, do you have a quiet spot for a moment?
7:05
Veel apotheken hebben een kleinkamertje.
Many pharmacies have a small room.
7:08
Dat is echt oké om te vragen.
It’s totally okay to ask for that.
7:10
Niemand vindt dat raar.
Nobody thinks it's strange.
7:11
O ja, voor iemand anders ophalen, neem een briefje met toestemming mee of een appje van diegene.
Oh yeah, if picking up for someone else, bring a note with their permission or a message from them.
7:20
Soms willen ze een kopie van de ID van die persoon.
Sometimes they want a copy of that person’s ID.
7:24
En natuurlijk naam en geboortedatum weten.
And of course, know their name and date of birth.
7:28
Nog wat over bewaren.
A bit about storage.
7:29
Sommige medicijnen moeten in de koelkast.
Some medications need to be kept in the fridge.
7:33
Niet in de zon, niet in de auto.
Not in the sun, not in the car.
7:36
En neem een tasje mee, dan vallen doosjes niet open in je jaszak.
And bring a bag, so boxes don’t spill open in your jacket pocket.
7:40
Klinkt suf, maar scheelt gedoe.
Sounds silly, but it saves hassle.
7:44
Ga je op reis?
Are you going on a trip?
7:46
Doe je medicijnen in je handbagage, niet in je koffer.
Put your medications in your carry-on, not in your suitcase.
7:51
Neem wat extra mee, voor als je vertraging hebt.
Bring some extra, in case you have a delay.
7:55
En maak een foto van het doosje, handig als je iets moet uitleggen.
And take a photo of the box, handy if you need to explain something.
7:59
Je kunt de apotheek ook vragen om je herhaaldata gelijk te zetten.
You can also ask the pharmacy to align your refill dates.
8:04
Dan haal je alles in één keer op.
Then you pick everything up at once.
8:07
Dat scheelt lopen en je vergeet minder snel iets.
That saves you running around and you forget less.
8:11
Nog een kleine tip.
Just a little tip.
8:13
Kijk even naar de openingstijden op de website.
Take a look at the opening hours on the website.
8:15
Sommige apotheken zijn op zaterdag kort open.
Some pharmacies are open briefly on Saturdays.
8:21
Bel even als je twijfelt, dan sta je niet voor een dichte deur.
Just call if you’re unsure, so you don’t end up at a closed door.
8:26
En als je een ander merk krijgt dan normaal, niet meteen schrikken.
And if you get a different brand than usual, don’t panic right away.
8:30
De stof is vaak hetzelfde.
The ingredient is often the same.
8:33
Als het er anders uitziet, vraag dan gewoon.
If it looks different, just ask.
8:36
Is dit hetzelfde middel?
Is this the same medication?
8:38
Dan weet je het zeker.
Then you’ll know for sure.
8:39
Betalen dan.
Time to pay then.
8:57
Soms valt iets onder je eigen risico en dan moet je het zelf betalen.
Sometimes something falls under your own risk and you have to pay for it yourself.
9:02
Neem dus je pinpas mee.
So, bring your debit card.
9:04
En wil je weten wat het kost?
And do you want to know what it costs?
9:06
Als je iets niet meekrijgt, blijf rustig.
If you don’t get something, stay calm.
9:14
Vraag, wat heb ik nodig om het wel te krijgen?
Ask, what do I need to get it?
9:18
Is het een recept, een geldige ID of toestemming van mijn arts?
Is it a prescription, a valid ID, or permission from my doctor?
9:23
Vaak is het dan snel duidelijk wat je moet doen.
Often it quickly becomes clear what you need to do.
9:27
Soms kunnen ze ook je arts een digitaal bericht sturen.
Sometimes they can also send your doctor a digital message.
9:31
Dan gaat het best snel.
Then it goes pretty fast.
9:33
Maar ja, er is wel eens wachttijd.
But yes, there can be wait times.
9:36
Neem desnoods plaats en haal even adem.
If necessary, take a seat and take a breath.
9:40
Het komt meestal goed.
It usually turns out fine.
9:42
Communicatie helpt zoveel.
Communication helps so much.
9:45
Zeg gewoon eerlijk.
Just be honest.
9:46
Ik ben bijna door mijn voorraad heen.
I’m almost out of stock.
9:48
Wat kan ik nu doen?
What can I do now?
9:50
Mensen aan de balie willen echt helpen, hoor.
People at the counter really want to help, you know.
9:54
Wees vriendelijk en je krijgt vaak net dat beetje extra uitleg.
Be friendly, and you often get that little extra explanation.
9:58
Even samenvatten, ja?
Let’s summarize, shall we?
10:01
Ieder mee op tijd herhaalrecept aanvragen.
Everyone should request a refill prescription on time.
10:05
Liefst een week eerder.
Preferably a week in advance.
10:07
Begin met de generieke naam, check het etiket en stel al je vragen meteen.
Start with the generic name, check the label, and ask all your questions right away.
10:13
Klinkt simpel, maar het maakt echt verschil.
Sounds simple, but it really makes a difference.
10:15
En reken op die extra kosten soms.
And sometimes, expect those additional costs.
10:18
Nou, dit was hem voor vandaag.
Well, that’s it for today.
10:34
Als je dit handig vond, geef dan even één like en abonneer je op ons kanaal.
If you found this helpful, please give a like and subscribe to our channel.
10:40
Dan mis je geen tips meer en help je ons ook weer een beetje.
That way you won’t miss any tips and you’ll help us out a little too.
10:45
Ja, graag zelfs.
Yes, please.
10:47
Dank je wel voor het luisteren en veel succes bij de apotheek.
Thank you for listening and good luck at the pharmacy.
10:52
Blijf lief voor jezelf en tot de volgende keer.
Be kind to yourself and see you next time.
10:55
Dank je wel.
Thank you.
FAQ
What documents do I need to pick up a prescription in the Netherlands?
Bring a valid ID and the printed prescription or pharmacy slip; if someone else collects it, a signed authorization or written permission may be required.
How do I request a refill at the pharmacy?
Give the pharmacist the medication name or prescription number and ask for a refill; they will check records and confirm availability or if a new prescription is needed.
How can I ask about side effects and dosage?
Ask the pharmacist for dosage instructions and possible side effects, request a leaflet or written notes, and mention any other medicines you take.
Will my health insurance cover the medicine?
Coverage depends on your policy; show your insurance card and ask the pharmacist to check reimbursement or whether you must pay up front.
Can someone else collect my medicine for me?
Often yes, but pharmacies usually require written permission or a signed note plus both the collector's and patient’s IDs; policies can vary.
What common mistakes should I avoid at the pharmacy?
Don’t forget ID or the prescription, fail to ask about interactions or refills, assume insurance covers it, or neglect to check instructions and expiry dates.
More Dutch lessons
